Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamácie a vrátenie tovaru
Naším cieľom je, aby ste boli s nákupom spokojní. Ak vám zakúpený tovar nevyhovuje, prišiel poškodený alebo sa na ňom prejavila chyba, nižšie nájdete postup pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a reklamácii.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Pre uplatnenie odstúpenia od zmluvy nás, prosím, kontaktujte e-mailom na adrese:
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- meno a priezvisko,
- názov alebo kód vracaného produktu,
- číslo bankového účtu pre vrátenie platby,
- krátku informáciu, že si želáte odstúpiť od zmluvy.
Tovar odporúčame zaslať kompletný, nepoškodený, nepoužívaný, v pôvodnom obale a spolu s príslušenstvom, ak bolo súčasťou balenia. Tovar, prosím, neposielajte na dobierku. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
Náklady na spätné zaslanie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník, pokiaľ sa s nami vopred nedohodne inak.
Platbu za vrátený tovar vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu však môžeme zadržať do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým nám nepreukážete jeho odoslanie. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, prípadne bankovým prevodom, ak sa dohodneme inak.
V prípade, že bude vrátený tovar poškodený, nekompletný alebo bude niesť známky nadmerného používania, môžeme primerane znížiť vrátenú sumu o hodnotu zníženia tovaru.
Reklamácia tovaru
Ak sa na zakúpenom tovare prejaví chyba, máte právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Pre uplatnenie reklamácie nás kontaktujte e-mailom na:
Do e-mailu, prosím, uveďte:
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- názov reklamovaného produktu,
- popis chyby,
- fotodokumentáciu alebo video chyby, ak je to možné.
Po prijatí vašej správy vás budeme informovať o ďalšom postupe.
Tovar, prosím, zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Do zásielky odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo číslo objednávky a stručný popis reklamovanej chyby.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. O prijatí reklamácie a o jej vybavení vás budeme informovať e-mailom.
V prípade oprávnenej reklamácie máte podľa povahy chyby nárok najmä na opravu tovaru, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.
Poškodenie zásielky pri doručení
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.
Ak zistíte poškodenie tovaru až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na:
Do správy priložte fotografie poškodeného obalu, poškodeného tovaru a štítku zásielky. Pomôže nám to urýchliť riešenie situácie s dopravcom.
Výnimky z vrátenia tovaru
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať najmä na tovar:
- vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
- zhotovený na mieru,
- ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní rozbalený,
- ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- v ďalších prípadoch uvedených v platných právnych predpisoch.
Kontakt pre reklamácie a vrátenie tovaru
HobbyTech spol. s r. o.
Ulica Halenárska 415/10
917 01 Trnava
Slovenská republika
E-mail: hobbytech@hobbytech.sk
Telefón: +421 952 438 795
IČO: 57541914
IČ DPH: SK2122810173
V prípade otázok nás môžete kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. Radi vám pomôžeme s výberom najvhodnejšieho riešenia.